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Modalités de paiement et de livraison


TRANSPORT, DÉLAIS DE LIVRAISON, MODES DE PAIEMENT ET FRAIS DE PORT



1.CONDITIONS D'ENVOI

Dès réception de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous l’expédier dans les plus brefs délais. 

Les envois se font de manière sûre et discrète, dans des paquets neutres, car nous savons que c’est important pour vous. 

Les tarifs de livraison varient en fonction de la destination, du poids de la commande et des options de livraison et de paiement de votre choix, comme détaillé plus bas. 

 
2.LIVRAISON VERS LA FRANCE (métropole + Corse) ET LA BELGIQUE

Lors de votre commande, plusieurs options vous sont proposées : 

  • Modalités de livraison : 

-       Livraison à domicile, classique ou Express

-       Livraison vers un point de retrait (France uniquement) 

  • Modalités de paiement : 

-       Paiement par carte bancaire*

-       Paiement par virement bancaire** 

*Paiement par carte bancaire : le moyen le plus simple et le plus rapide. Le paiement se fait à l’achat, de manière parfaitement sécurisée : les données de votre carte sont envoyées directement à votre banque, avec un niveau de protection et de sécurité maximal.

**Paiement par virement bancaire : nos coordonnées bancaires et toutes les instructions nécessaires vous seront communiquées à la confirmation de votre commande. L’expédition de vos paquets se fera dès réception de votre virement sur notre compte.  

2.1 Livraison à domicile

  •  Livraison classique

DÉLAIS DE LIVRAISON

La livraison classique des commandes à destination de la France (métropole + Corse) et de la Belgique s’effectue par courrier classique, sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais applicables pour la livraison classique des commandes à destination de la France (métropole +Corse) et de la Belgique sont les suivants :

-       Pour les commandes d’un montant supérieur à 50 € et d’un poids inférieur à 500 g, les frais de livraison sont totalement GRATUITS.

-       Pour les commandes de moins de 50 € et de plus de 500 g, veuillez-vous référer à la grille de tarification ci-dessous :
 

 Grille de tarification des frais de port:

 Poids  0 à 500g
(< 50 €) 
  0 à 500g
(> 50 €) 
 500 g à 2 kg  2 à 10 kg  10 à 15 kg  15 à 20 kg  20 à 30 kg
 Tarif  5 €  0 €  5 €  10 €  20 €  30 €  30 €
  
  •  Livraison Express (DHL)

DÉLAIS DE LIVRAISON

La livraison Express se fait par messagerie DHL, sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

En cas d’absence, le transporteur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres afin que vous vous mettiez en contact avec l’agence DHL la plus proche pour convenir d’un nouveau passage.

FRAIS DE LIVRAISON

L’option « Express » suppose un coût additionnel de 5 € par rapport à la grille de tarification classique (voir plus haut).

Veuillez noter que cette option n’est applicable que pour les commandes d’un poids inférieur ou égal à 1 kg


2.2 Livraison vers un point de retrait (France uniquement).

Ce service est sujet aux plages d’ouverture du point relais choisi.

Les frais de port applicables à cette option sont les mêmes que pour une livraison à domicile :

-       Pour les commandes d’un montant supérieur à 50 euros et d’un poids inférieur à 500 g, les frais de livraison sont totalement GRATUITS.

-       Pour les commandes de moins de 50 euros et de plus de 500 g, veuillez-vous référer à la grille de tarification ci-dessous : 
 

Grille de tarification des frais de port :

 Poids  0 à 500g
(< 50 €) 
  0 à 500g
(> 50 €) 
 500 g à 2 kg  2 à 10 kg  10 à 15 kg  15 à 20 kg  20 à 30 kg
 Tarif  5 €  0 €  5 €  10 €  20 €  30 €  
30 €


 3.LIVRAISON VERS L'ESPAGNE ET LE PORTUGAL

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais applicables pour la livraison vers l’Espagne et le Portugal sont les suivants :

-       Espagne continentale, Baléares et Portugal : 2 à 3 jours ouvrés.

-       Ceuta, Melilla et Canaries : 9 à 10 jours ouvrés. 

FRAIS DE LIVRAISON

Pour les commandes à destination de l’Espagne et du Portugal d’un montant inférieur à 50 €, les frais de livraison applicables sont de 5 €. L’envoi se fait par l’agence de transport ASM.

Pour les commandes d’un montant supérieur à 50 €, la livraison est offerte si vous optez pour un envoi classique. Des frais de 5 € s’appliquent en cas d’envoi par l’agence de transport ASM. 
 

Grille de tarification des frais de port :

 Poids  0 à 500g
(< 50 €) 
  0 à 500g
(> 50 €) 
 500 g à 2 kg  2 à 10 kg  10 à 15 kg  15 à 20 kg  20 à 30 kg
 Tarif  5 €  0 €  5 €  10 €  20 €  30 €  
30 €

 MODALITÉS DE PAIEMENT

Nous vous proposons différentes modalités de paiement : 

        - Paiement par carte bancaire

        - Paiement par virement bancaire*

        - Paiement contre remboursement**

* Option « Paiement par virement bancaire »

Nos coordonnées bancaires et toutes les instructions nécessaires vous seront communiquées à la confirmation de votre commande. L’expédition de vos paquets se fera dès réception de votre virement sur notre compte. 

** Option « Paiement contre remboursement » (disponible uniquement pour l’Espagne continentale, les Baléares et le Portugal)

Le paiement s’effectue en espèces à la réception du colis. La commission applicable pour ce service s’élève à 4,25 % du montant total de la commande (avec un minimum de 3 €) en sus des frais de livraison éventuels. Veuillez noter que l’option « paiement contre remboursement » n’est applicable que pour les commandes d’un poids inférieur ou égal à 2 kg, et d’un montant inférieur ou égal à 500 €.
 

 4.AUTRES DESTINATIONS (Monde + DOM-TOM)

Veuillez noter que seule la livraison de graines est proposée par Cactus Martorell pour les destinations autres que la France (métropole + Corse), la Belgique, l’Espagne et le Portugal.

Le poids des commandes pour ces destinations est limité à 2 kg.

Voici la liste des pays et des départements et territoires français d’outre-mer pour lesquels la livraison de graines est disponible :

  • Allemagne
  • Argentine
  • Canada
  • Colombie
  • Costa Rica
  • Équateur
  • Israël
  • Italie
  • Mexique
  • Pérou
  • République tchèque
  • Suisse
  • Uruguay
  • Venezuela
  • France - Mayotte
  • France - Guyane
  • France - Saint Barthélemy
  • France - La Réunion
  • France - Martinique
  • France - Polynésie française
  • France - Guadeloupe

DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Pour les délais et frais de transport des commandes internationales hors France, Belgique, Espagne, Portugal et DOM-TOM, veuillez nous consulter à l’adresse : info.fr@cactusmartorell.com.

La responsabilité face aux autorités douanières internationales est à la charge intégrale de l'acheteur, qui se doit de prendre connaissance des dispositions légales en vigueur dans le pays destinataire.


5.RETRAIT DE LA COMMANDE EN BOUTIQUE

Cette option n’est soumise à aucuns frais.

Les commandes sont disponibles dès le lendemain de leur paiement et doivent être retirées sous 15 jours.

Il vous faudra présenter un document d'identité (carte d’identité, permis de conduire ou passeport).

En cas de retrait par une personne autre que celle ayant effectué la commande, il vous sera demandé une photocopie du document d'identité ainsi qu'une autorisation écrite de la personne ayant effectué la commande (avec le nom et la signature des deux personnes).

Adresse de la boutique :

Cactus Martorell Grow Shop

Plaza Joan Serrats, 8

08760 Martorell (Barcelone)

Horaires d’ouverture :

Lundi - vendredi : de 10h à 14h et de 16h à 21h

Samedi : de 10h à 14h 

Téléphone de la boutique : +34 93 774 13 41

Téléphone du service client en français : +34 606 14 38 57


6.RETOURS ET ÉCHANGES

Notre Service Client dispose d'un service après-vente chargé de résoudre les éventuels problèmes afférents à nos produits ou à l’expédition de ces derniers. Nous nous engageons à fournir des solutions rapides, efficaces et pleinement satisfaisantes à nos clients.

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de tout problème éventuel la concernant, en nous contactant par courriel à l’adresse : info.fr@cactusmartorell.com. N’oubliez pas de nous préciser le numéro de commande indiqué sur votre facture d’achat.

Nous vous indiquerons au cas par cas les démarches à suivre pour tout échange, remboursement ou retour éventuel.